Економічний енциклопедичний словник

Показники ефективності оцінки системи управління якістю М. Болдріджа — найважливіші критерії оцінки якості управління в усіх сферах господарської діяльності, визначаються в балах, розроблені міністром торгівлі США М. Болдріджем. До таких показників належать: 1) лідерство (120 балів, в т.ч. лідерство в організації — 70 балів; соціальна відповідальність — 50 балів); 2) стратегічне планування (85 балів, в т.ч. розробка стратегії — 40 балів; реалізація стратегії — 45 балів); 3) зосередження на ринку і споживачах (85 балів, в т.ч. знання ринку і споживачів — 40 балів; взаємовідносини зі споживачами та їх задоволення — 45 балів); 4) вимірювання, аналіз та управління знаннями (90 балів, в т.ч. вимірювання та аналіз ефективності діяльності — 45 балів; управління інформаційними ресурсами і знаннями — 45 балів); 5) зосередження на людських ресурсах (85 балів, в т.ч. система праці — 35 балів; навчання та мотивація персоналу — 25 балів; добробут і задоволення персоналу — 25 балів); 6) управління процесами (85 балів, в т.ч. процесами створення вартості — 50 балів, допоміжними процесами — 35 балів); 7) результативні показники (450 балів, в т.ч. споживчі показники, показники продуктів і послуг, фінансів і ринків, людських ресурсів, організаційної ефективності, управління і соціальної відповідальності — кожен по 75 балів).




Відвідайте наш новий сайт - Матеріали для Нової української школи - планування, розробки уроків, дидактичні та методичні матеріали, підручники та зошити