РАЗДЕЛ 4 СОЦИАЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЗДОРОВЬЯ

 

Глава 1. Социальное благополучие

 

§ 20. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

 

В этом параграфе ты:

·       вспомнишь, как ведут себя люди, когда нужно отстоять свои права, отказаться от предложения или попросить об услуге;

·      изучишь преимущества и недостатки разных стилей общения;

·      будешь учиться просить об услуге и предъявлять справедливые требования.

Манера общения

Случаются ситуации, в которых бывает сложно отказаться от чего-либо или попросить кого-нибудь об услуге. В таких ситуациях люди ведут себя по-разному:

•   пассивно — пренебрегают собственными интересами и любой ценой стараются избежать конфликта;

•   уверенно (ассертивно) — отстаивают себя таким образом, чтобы не обижать других;

•   агрессивно — стараются отстоять лишь собственную точку зрения, не обращают внимания ни на что.

1.   Прочитай ситуацию и варианты поведения.

Ты одолжил другу свой любимый диск, а он вернул его испорченным.

Ты:

а) скажешь ему об этом и попросишь купить новый диск;

б) ничего не скажешь и купишь новый диск сам;

в) возьмёшь у друга его любимый диск и точно так же испортишь его.

2. Какая манера общения описана в каждом варианте?

3. По очереди скажите, как бы вы поступили в подобной ситуации.

4. Случалось ли нечто подобное в вашей жизни?

Преимущества и недостатки разных стилей общения

Пассивные люди не умеют защитить себя и обычно не могут никому отказать, даже если предложение невыгодно для них, а то и опасно. Они легче подвергаются влиянию рекламы и окружения, больше рискуют попасть в зависимость от психоактивных веществ, стать жертвой мошенников.

Агрессивные люди стараются отстоять свою точку зрения, не обращая внимания на интересы и чувства других людей. Они пренебрегают вежливостью, прибегают к угрозам, ругательствам и физической силе. Из-за этого их не любят, боятся, сторонятся и могут обвинить даже в том, чего они не делали.

Уверенное поведение — это умение договариваться с учётом интересов всех сторон, способность вежливо отказаться от того, что не подходит, и решительно от того, что может быть опасно. Уверенное поведение также называют достойным, интеллигентным или самоутверждающим. Иногда его путают с агрессивным. Но эти стили общения такие же разные, как Солнце и Ветер в басне Эзопа.

Поспорили однажды Солнце и Ветер, кто из них сильнее.

Я сильнее! говорило Солнце.

—  Нет, я сильнее! — говорил Ветер.

Долго они спорили. Но вот увидели, что по дороге идёт одетый в пальто путник.

Сейчас мы проверим наши силы, — сказал Ветер. — Сильнее будет тот, кто снимет с этого человека пальто.

Солнце согласилось. Первым начал Ветер. Он что есть мочи дул и трепал полы пальто путника. Но чем сильнее дул Ветер, тем больше человек закутывался в пальто.

Потом пришла очередь Солнца. Оно протянуло к человеку свои лучи, высушило одежду, согрело. Сначала он перестал кутаться, потом расстегнул пальто и наконец снял его, наслаждаясь тёплым солнечным днём.

Солнце победило!

Хотя в некоторых случаях уместно проявить пассивность, а иногда приходится реагировать и агрессивно, уверенная манера общения является наилучшей в большинстве жизненных ситуаций.

Ситуации, когда лучше действовать
Уверенно:	Пассивно:
• тебе предлагают что-то	• в ситуации, когда любое обострение отношений опасно.
опасное или то, что тебе не подходит;
• хочешь вернуть бракованный товар;	Агрессивно:
	• на тебя напали или пытаются
• хочешь попросить об услуге или помощи.	куда-то затащить.

1. Объединитесь в 2 группы. Распределите приведённые ниже ситуации и проанализируйте варианты поведения. Определите стили общения.

2. С помощью табл. 8 (с. 116) назовите их позитивные и негативные последствия.

Ситуация 1. Саша сидит в кинозале. Девочки сзади громко разговаривают, смеются и шуршат конфетными обёртками. Он:

• будет молча терпеть;

• скажет: «Девочки, пожалуйста, тише, мне плохо слышно»;

• скажет: «Закройте рты или выметайтесь!»

Ситуация 2. Катю пригласили на день рождения. Всем подали коктейли с алкоголем. Но Катя не употребляет алкогольные напитки. Она:

• попросит сок;

• выпьет коктейль, ведь отказываться неловко;

• устроит сцену и скажет, что культурные люди предлагают гостям не только алкогольные напитки.

Таблица 8

Признаки и последствия разных стилей общения

Тренинг уверенного поведения

Навыки уверенного поведения приобретают в процессе тренировок. С помощью следующего задания закрепи эти навыки в трёх типичных ситуациях: когда нужно отказаться от нежелательного

предложения, попросить об услуге и предъявить справедливое требование.

Объединитесь в 2 группы и разыграйте ситуации, в которых ваше поведение должно быть ассертивным.

Группа 1: тебе срочно нужно позвонить, а у телефона-автомата очередь (рис. 39).

Группа 2: ты одолжил другу 5 гривен до завтра, а он не возвращает уже вторую неделю (рис. 40 на с. 118).

•   Вежливо извинись и объясни проблему: «Извините, мне срочно нужно позвонить».

•   Вырази просьбу в положительной форме: «Разрешите, я пройду без очереди».

•    Если твою просьбу удовлетворили, искренне поблагодари:

«Спасибо, вы мне очень помогли».

•   Если отказали, прими это с достоинством: «Хорошо, я подожду (поищу другой телефон, позвоню позже)».

•    Спокойно заверши разговор: «Прошу прощения за беспокойство».

Рис. 39. Как выразить просьбу

• Объясни, что ты чувствуешь, с помощью «Я-сообщения»:

«Мне не нравится, что ты не возвращаешь долг».

• Предъяви требование: «Я хотел бы, чтобы ты отдал деньги».

• Спроси, что он об этом думает: «Хорошо?», «Что ты скажешь?».

• Если ответ тебя устраивает, на этом можно закончить: «Спасибо за понимание. Пойдём гулять».

Рис. 40. Как предъявить справедливое требование

Итоги

В жизни случаются ситуации, когда необходимо обратиться за помощью или от чего-то отказаться.

В таких случаях люди обычно ведут себя или пассивно, или агрессивно, или уверенно.

Уверенная манера общения — самая лучшая в большинстве случаев.

Пассивная и агрессивная манеры общения оправданны лишь в некоторых ситуациях.